Hizmet sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Deniz Üresin (RevCycle Technology) (Göztepe Vergi Dairesi, VKN 9190474850, adres: İTÜ Çekirdek, ARI 3, Kat -2, Reşitpaşa Mah. Katar Cd. No:4 D:1101, 34485 Sarıyer/İstanbul) ("RevCycle") ile RevCycle hizmetlerine kayıt olan veya bunları kullanan tüzel kişi ya da tacir ("Müşteri") ve Müşteri adına hizmeti kullanan gerçek kişiler ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.

1.2. Bir şirket adına kayıt olan kişi, o şirketi bu Sözleşme ile bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Müşteri, organizasyonuna davet ettiği Kullanıcıların bu Sözleşmeye uymasından sorumludur.

1.3. Hizmet ticari ve mesleki kullanım içindir. Müşteri, Hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullandığını kabul eder; bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

1.4. Müşteri ile ayrıca imzalanmış bir sipariş formu, çerçeve sözleşme veya veri işleme sözleşmesi ("Ek Sözleşme") varsa, Ek Sözleşmenin bu Sözleşmeyle çelişen hükümleri öncelikli uygulanır.

2. Tanımlar

• Hizmet: RevCycle web uygulaması, toplantı kayıt botu, entegrasyonlar, yapay zekâ özellikleri, e-posta ve Slack bildirimleri ile bunlara bağlı tüm yazılım ve içerik.
• Müşteri Verisi: Müşteri veya Kullanıcılar tarafından Hizmete yüklenen, bağlanan entegrasyonlardan alınan ya da Hizmet aracılığıyla oluşturulan veriler: toplantı kayıtları, transkriptler, özetler, aksiyonlar, takvim ve e-posta verileri, CRM kayıtları, belgeler.
• Yapay Zekâ Çıktısı: Hizmetin Müşteri Verisinden otomatik olarak ürettiği özet, aksiyon, öneri, CRM alan güncellemesi, brif, koçluk geri bildirimi, asistan yanıtı ve benzeri içerikler.
• Toplantı Katılımcısı: Hizmet tarafından kaydedilen veya transkripti çıkarılan bir toplantıya katılan, Kullanıcı olmayan kişiler dâhil herkes.
• Organizasyon: Müşterinin Hizmet içindeki çalışma alanı ve bu alana bağlı Kullanıcılar.

3. Hizmetin kapsamı

3.1. RevCycle; Pazarlama, Satış ve Müşteri Başarısı ekiplerinin müşteri görüşmelerini kaydetmesine, transkript ve özet çıkarmasına, toplantı öncesi brif almasına, aksiyonları takip etmesine ve bu bilgileri CRM ve iş araçlarına aktarmasına yardımcı olan bir yazılım hizmetidir.

3.2. Hizmet, Müşterinin yetkilendirdiği takvim, e-posta, toplantı, CRM ve iş birliği platformlarıyla entegre çalışabilir. Desteklenen platformlar Entegrasyonlar sayfasında listelenir. Entegrasyonlar yalnız Müşteri veya Kullanıcı tarafından bağlandığında ve verilen yetki kapsamında çalışır.

3.3. RevCycle, Hizmetin özelliklerini geliştirebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Ücretli bir planın temel bir özelliğini kaldıran değişiklikleri makul süre önce e-posta veya uygulama içi bildirimle duyururuz.

3.4. "Beta", "önizleme" veya "deneme" olarak işaretlenen özellikler olduğu gibi sunulur; bu özellikler için 12. bölümdeki taahhütler uygulanmaz.

4. Hesap ve organizasyon

4.1. Hesap açarken doğru ve güncel bilgi vermeniz gerekir.

4.2. Hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir erişim fark ederseniz derhâl hi@userevcycle.com adresine bildirin.

4.3. Organizasyon yöneticileri Kullanıcı davet etme, rol ve veri görünürlüğü atama, entegrasyon bağlama, saklama süresi belirleme ve Kullanıcının erişimini kaldırma yetkisine sahiptir. Bu yetkilerin nasıl kullanıldığından Müşteri sorumludur.

4.4. Hizmet 18 yaşından küçükler tarafından kullanılamaz.

5. Toplantı kaydı ve katılımcıların bilgilendirilmesi

5.1. Hizmet, Müşterinin talimatıyla toplantılara bir kayıt botu gönderir veya Müşterinin yüklediği kayıtları işler. Bot, toplantıda Müşterinin belirlediği ad ve görselle (varsayılan: "RevCycle Notetaker") görünür. Bir toplantının kaydedilip kaydedilmeyeceğine Müşteri karar verir.

5.2. Müşteri, kaydedilen toplantılardaki kişisel verilerin veri sorumlusudur; RevCycle bu veriler bakımından Müşteri adına hareket eden veri işleyendir. Bu nedenle Müşteri:

kabul eder.

5.3. RevCycle bu yükümlülükleri yerine getirmenize yardımcı olacak araçlar sunar: botun toplantıya görünür bir adla katılması, katılımcıların okuyabileceği bilgilendirme sayfası, toplantı sohbetine bildirim mesajı gönderme seçeneği ve hangi toplantılara bot gönderileceğini sınırlayan ayarlar. Bu araçların kullanılması Müşterinin aydınlatma yükümlülüğünü tek başına ortadan kaldırmaz.

5.4. Müşteri, Hizmeti katılımcıların bilgisi olmadan gizli kayıt yapmak, görüşmeleri hukuka aykırı olarak dinlemek veya bir kişinin özel hayatını ihlal etmek için kullanmayacağını kabul eder.

5.5. Müşteri botun adını veya görselini değiştirirse, yeni ad ve görselin katılımcılara botun bir kayıt asistanı olduğunu açıkça göstermesini sağlar. Bot, gerçek bir kişi gibi görünecek veya kaydı gizleyecek bir adla kullanılamaz.

6. Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve Kullanıcılar Hizmeti şu amaçlarla kullanamaz:

• Yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişilerin haklarına veya bu Sözleşmeye aykırı içerik işlemek;
• Özel nitelikli kişisel verileri (sağlık, biyometrik, din, sendika üyeliği vb.) Hizmetin amacı dışında ve gerekli hukuki dayanak olmadan işlemek;
• Hizmetin güvenliğini test etmek, aşmak, tersine mühendislik yapmak, kotaları veya erişim kontrollerini atlatmaya çalışmak (yazılı izinli güvenlik testleri hariç);
• Hizmeti otomatik araçlarla aşırı yüklemek, yeniden satmak veya rakip bir ürün geliştirmek için kopyalamak;
• Zararlı yazılım yüklemek, istenmeyen toplu ileti göndermek veya başkasının kimliğine bürünmek;
• Yapay zekâ özelliklerini, Hizmetin koruma mekanizmalarını aşmak veya sistem talimatlarını ele geçirmek amacıyla kullanmak.

7. Müşteri verisi

7.1. Mülkiyet. Müşteri Verisi ve Yapay Zekâ Çıktıları üzerindeki tüm haklar Müşteriye aittir.

7.2. Kullanım izni. Müşteri, RevCycle'a Müşteri Verisini yalnız Hizmeti sunmak, sürdürmek, güvenliğini sağlamak, destek vermek ve Müşterinin talimatlarını yerine getirmek amacıyla işleme izni verir. Bu izin münhasır değildir, devredilemez ve Sözleşme süresiyle sınırlıdır.

7.3. Model eğitimi. RevCycle, Müşteri Verisini kendi veya üçüncü tarafların genel yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz ve kullandırmaz. Hizmette kullanılan yapay zekâ hizmet sağlayıcıları, verileri modellerini eğitmek için kullanmadıkları ücretli kurumsal koşullarla çalışır.

7.4. Toplu ve anonim veri. RevCycle, kişiyi veya Müşteriyi tanımlamaya imkân vermeyecek şekilde anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış kullanım istatistiklerini Hizmeti iyileştirmek için kullanabilir.

7.5. Silme ve saklama. Müşteri, Hizmet içinden toplantı ve kayıtları silebilir ve organizasyon için saklama süresi belirleyebilir. Silinen veriler, geri alma için tanınan sürenin ardından ve yedekleme döngüsü içinde sistemlerimizden silinir.

7.6. Dışa aktarma. Müşteri, Sözleşme süresince toplantı raporlarını Hizmetin sunduğu biçimlerde dışa aktarabilir. Sözleşme sona erdikten sonra Müşteri Verisi 14.4. maddeye göre silinir.

7.7. Veri işleme sözleşmesi. Müşteri talep ederse RevCycle, KVKK m.12 ve m.9 kapsamındaki yükümlülükleri düzenleyen bir veri işleme sözleşmesi imzalar.

7.8. Paylaşım. Kullanıcılar toplantıları organizasyon içindeki veya dışındaki kişilerle paylaşabilir; "bağlantıya sahip herkes" seçeneğiyle oluşturulan bağlantılar giriş yapmadan açılabilir ve 30 gün geçerlidir. Paylaşılan içeriğin ve alıcıların seçiminden Müşteri sorumludur.

8. Entegrasyonlar ve üçüncü taraf hizmetleri

8.1. Bir entegrasyonu bağlayarak RevCycle'a o platformdaki verilere verdiğiniz yetki kapsamında erişme ve gerektiğinde (ör. CRM'e not veya alan güncellemesi yazmak) işlem yapma talimatı vermiş olursunuz.

8.2. Entegrasyon bağladığınız platformun hizmet şartlarına uymak ve o platformda gerekli yetkiye sahip olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

8.3. Üçüncü taraf platformlarının kesintileri, API değişiklikleri, kota sınırları veya politika değişikliklerinden kaynaklanan aksaklıklardan RevCycle sorumlu değildir; ancak bu durumları makul ölçüde size bildirmeye çalışırız.

8.4. Kullanıcı e-posta hesabını bağlarsa Hizmet, Kullanıcının oluşturduğu veya onayladığı e-postaları ve takvim davetlerini Kullanıcının hesabından, belirlediği zamanda gönderebilir. Gönderilen içerikten ve alıcılardan Kullanıcı sorumludur.

8.5. Entegrasyon bağlantısını dilediğiniz zaman Hizmet içinden veya ilgili platformdan kaldırabilirsiniz.

9. Yapay zekâ özellikleri

9.1. Hizmet; özet, aksiyon, CRM alan önerisi, toplantı brifi, koçluk ve asistan yanıtı gibi Yapay Zekâ Çıktıları üretmek için üçüncü taraf yapay zekâ hizmet sağlayıcılarının büyük dil modellerini kullanır. Genel bilgi için Yapay Zekâ Şeffaflığı sayfasına bakabilirsiniz.

9.2. Yapay Zekâ Çıktıları olasılıksal olarak üretilir; eksik, hatalı veya bağlam dışı olabilir. Konuşma tanıma hataları (ör. özel isimler, şirket adları) çıktılara yansıyabilir.

9.3. Yapay Zekâ Çıktılarını iş kararlarında, müşteri iletişiminde veya CRM'de kullanmadan önce doğrulamak Kullanıcının sorumluluğundadır. CRM'e otomatik yazma açıldığında, Hizmetin yeterli kesinlikte bulduğu güncellemeler onay beklemeden uygulanabilir; Müşteri bu özelliği kapatabilir ve onay kuyruğunu kullanabilir.

9.4. Yapay Zekâ Çıktıları hukuki, mali, insan kaynakları veya tıbbi tavsiye niteliğinde değildir ve bir kişi hakkında yalnız otomatik işlemeye dayalı karar vermek için kullanılmamalıdır. Koçluk ve performans özelliklerinin çalışan değerlendirmesinde kullanılması hâlinde çalışanları bilgilendirmek Müşterinin yükümlülüğüdür.

9.5. Toplantı brifi hazırlanırken Hizmet, toplantı katılımcıları ve şirketleri hakkında kamuya açık kaynaklardaki mesleki bilgileri kullanabilir. Bu bilgiler yalnız toplantıya hazırlık amacıyla Müşteriye sunulur; katılımcıları bu konuda bilgilendirmek 5.2. madde kapsamında Müşterinin yükümlülüğüdür.

10. Ücretler ve ödeme

10.1. Planlar ve fiyatlar Fiyatlar sayfasında yayımlanır. Ücretli planlar kullanıcı (koltuk) başına ve dönemsel olarak faturalanır. Planlar kullanım kotaları içerebilir; kota aşıldığında ilgili özellik dönem sonuna kadar sınırlanabilir.

10.2. Fiyatlar ABD doları cinsinden gösterilebilir; tahsilat, ödeme anında ekranda gösterilen Türk lirası tutarı üzerinden yapılır. Katma değer vergisi ve diğer yasal vergiler fiyata ayrıca eklenir.

10.3. Kart ile ödemeler lisanslı bir ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır; RevCycle kart bilgilerinizi saklamaz.

10.4. Abonelik dönemi sonunda yenilenmezse ücretli özellikler sona erer ve hesap ücretsiz plana geçer. Müşteri aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir; iptal mevcut dönemin sonunda geçerli olur.

10.5. Yasal zorunluluk veya RevCycle'ın hatası olmadıkça, başlamış dönemler için ücret iadesi yapılmaz.

10.6. RevCycle fiyatları değiştirebilir; değişiklik en az 30 gün önce bildirilir ve mevcut abonelik döneminin bitiminden sonra uygulanır.

10.7. Vadesi geçen ödemelerde RevCycle, bildirimde bulunduktan sonra ücretli özellikleri askıya alabilir veya hesabı ücretsiz plana geçirebilir.

11. Fikri mülkiyet

11.1. Hizmet, yazılım, arayüz, tasarımlar, "RevCycle" adı ve logosu, dokümantasyon ve bunların tüm geliştirmeleri RevCycle'a veya lisans verenlerine aittir. Bu Sözleşme size yalnız Hizmeti Sözleşme süresince ve Sözleşmeye uygun kullanma hakkı verir.

11.2. Hizmet hakkında ilettiğiniz öneri ve geri bildirimleri RevCycle herhangi bir yükümlülük doğmaksızın Hizmeti geliştirmek için kullanabilir.

12. Hizmetin sürekliliği ve destek

12.1. Hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak bakım, güncelleme, üçüncü taraf altyapı kesintileri veya mücbir sebepler nedeniyle geçici kesintiler olabilir. Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyururuz.

12.2. Destek taleplerinizi hi@userevcycle.com adresine iletebilirsiniz. Belirli bir erişilebilirlik oranı veya yanıt süresi taahhüdü yalnız Ek Sözleşmede yazılıysa geçerlidir.

13. Gizlilik ve güvenlik

13.1. Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

13.2. RevCycle, Müşteri Verisini korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Müşteri Verisini etkileyen bir veri ihlalini öğrendiğimizde Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendiririz ve Müşterinin KVKK m.12/5 kapsamındaki bildirim yükümlülüğüne destek oluruz.

13.3. Her iki taraf, Sözleşme kapsamında öğrendiği diğer tarafa ait ticari sırları ve kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutar. Bu yükümlülük Sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

14. Süre ve fesih

14.1. Sözleşme, hesabın oluşturulmasıyla yürürlüğe girer ve feshedilene kadar devam eder.

14.2. Müşteri, aboneliğini iptal ederek ve hesabının silinmesini talep ederek Sözleşmeyi dilediği zaman feshedebilir.

14.3. RevCycle; Sözleşmenin esaslı ihlali, ödeme yapılmaması, Hizmetin güvenliğini tehlikeye atan kullanım veya yasal zorunluluk hâlinde Müşteriye bildirimde bulunarak hesabı askıya alabilir veya Sözleşmeyi feshedebilir. Durumun niteliği izin veriyorsa ihlalin giderilmesi için makul süre tanınır.

14.4. Fesih hâlinde Müşteri Verisi, Müşteriye dışa aktarma imkânı tanınan 30 günlük sürenin ardından, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.

14.5. Doğası gereği fesihten sonra da geçerli olması gereken hükümler (gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluğun sınırlandırılması, uygulanacak hukuk) fesihten sonra da geçerlidir.

15. Garanti reddi

Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulur. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde RevCycle; Hizmetin belirli bir amaca uygunluğu, kesintisiz veya hatasız çalışacağı ya da Yapay Zekâ Çıktılarının doğruluğu konusunda açık veya örtülü bir garanti vermez.

16. Sorumluluğun sınırlandırılması

16.1. RevCycle; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından, itibar kaybından ve veri kaybından, bunların olasılığı önceden bildirilmiş olsa dahi sorumlu değildir.

16.2. RevCycle'ın Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşterinin RevCycle'a fiilen ödediği ücretlerle sınırlıdır.

16.3. Bu sınırlamalar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115 uyarınca RevCycle'ın ağır kusuru veya kastı ile kişisel verilere ilişkin emredici hükümlerin ihlalinden doğan sorumluluğu kapsamaz.

16.4. Müşteri; Toplantı Katılımcılarını bilgilendirme ve gerekli hukuki dayanağı sağlama yükümlülüğünü (5. bölüm) veya kabul edilebilir kullanım kurallarını (6. bölüm) ihlal etmesi nedeniyle RevCycle'a yöneltilen talep ve idari para cezalarından doğan zararları RevCycle'a öder.

17. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, siber saldırı, enerji veya iletişim altyapısı kesintisi, üçüncü taraf altyapı sağlayıcısının hizmet dışı kalması ve resmi makam kararları gibi hâllerde, ilgili yükümlülükler mücbir sebep süresince askıya alınır.

18. Değişiklikler ve bildirimler

18.1. RevCycle bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Esaslı değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce e-posta veya uygulama içi bildirimle duyururuz. Değişiklik sonrasında Hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel Sözleşmeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmiyorsanız aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

18.2. Müşteriye yapılacak bildirimler hesapta kayıtlı e-posta adresine veya uygulama içinden yapılır. RevCycle'a yapılacak bildirimler hi@userevcycle.com adresine gönderilir.

19. Delil, uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

19.1. Taraflar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca RevCycle'ın sistem kayıtları, sunucu kayıtları ve e-posta yazışmalarının uyuşmazlıklarda delil teşkil edeceğini kabul eder. Karşı delil sunma hakkı saklıdır.

19.2. Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

20. Çeşitli hükümler

20.1. Müşteri, bu Sözleşmeden doğan haklarını RevCycle'ın yazılı onayı olmadan devredemez. RevCycle, birleşme, devralma veya varlık satışı hâlinde Sözleşmeyi halefine devredebilir.

20.2. Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat anlamına gelmez.

20.3. Müşteri, RevCycle'ın Müşterinin adını ve logosunu müşteri listesinde kullanmasına izin verir; bu izni hi@userevcycle.com adresine yazarak dilediği zaman geri alabilir.

20.4. Bu Sözleşmenin İngilizce çevirisi Terms of Service sayfasındadır; iki metin arasında farklılık olması hâlinde Türkçe metin esas alınır.